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第36章 业务扩张的危机与转机（第1页）

莫愁平台的电子设备维修与保养业务上线后，订单量起初呈现出迅猛增长的态势，看似一片繁荣。

然而，好景不长，随着市场竞争的加剧，一些隐藏的问题逐渐浮出水面。

竞争对手们见莫愁平台的新业务发展势头良好，纷纷采取更激进的竞争策略。

他们不仅加大广告投放力度，以更低的价格吸引用户，还恶意诋毁莫愁平台的维修质量，散布谣言称平台使用劣质配件。

这一系列恶意竞争手段，使得莫愁平台的订单量开始出现下滑趋势，用户咨询与投诉量却大幅上升，不少用户对平台的信任度产生了动摇。

与此同时，随着业务量的增加，平台内部管理也面临巨大压力。

维修团队时常因订单过多而出现人手不足的情况，导致维修周期延长，用户等待时间过长，进一步引发用户不满。

客服部门也因大量的咨询与投诉电话，陷入应接不暇的困境，部分用户的问题无法得到及时有效的解决。

莫愁察觉到这些问题后，心急如焚。

她深知，若不尽快解决，新业务很可能会陷入困境，甚至危及平台的整体发展。

莫愁紧急召集核心团队成员开会，会议室内气氛凝重，每个人的脸上都写满了焦虑与担忧。

“目前的形势十分严峻，我们必须尽快找到应对之策。”

莫愁神情严肃，目光坚定地扫视着众人，“竞争对手的恶意竞争固然棘手，但我们不能被他们牵着鼻子走。

我们要回归平台的核心优势，即优质的服务和可靠的维修质量。”

市场团队负责人皱着眉头，忧心忡忡地汇报：“莫愁，竞争对手的低价策略和恶意谣言对我们的市场份额冲击很大。

我们的广告投放效果受到了严重影响，用户获取成本大幅增加。”

维修团队主管也接着说道：“现在订单量超出了我们预期，维修人员数量不足，导致维修效率下降，很多用户反映维修周期太长。

而且，为了保证维修质量，我们的成本降不下来，难以在价格上与竞争对手抗衡。”

莫愁沉思片刻，提出了一系列应对措施：“市场方面，加大对平台服务优势的宣传力度，突出我们严格的配件采购标准和专业的维修技术。

制作详细的宣传资料，向用户展示我们的维修流程和质量保障措施，用事实回击竞争对手的谣言。

同时，策划一些用户回馈活动，提高用户粘性。