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第16章 棘手问题是挑战也是展示自己的好机会1(第1页)

向马云学点公关口才,把逆境变成顺境

自如应对“话题陷阱”

人总是要遇到困扰的,这时候该怎么去做,该如何去说,就看一个人的能力了。

有些人不善于处理这些问题,当被问到自己和另一个跟自己相似的人哪一个更厉害的时候,回答总是不得其要。

不是夸大自己贬低对方,凭空得罪人,便是夸大对方贬低自己从而给人一种妄自菲薄的形象。

一般来说,面对这种问题,列出彼此的优缺点就够了,将客观事实说出来,其他的要听者自己去解读。

马云在接受香港《南华早报》记者刘怡的专访时就遇到了这样的问题。

记者:刚才你也谈到,阿里可能是中国最好的互联网公司,现在舆论上通常会认为,在中国,真正进入到国际化的互联网市场竞争的互联网公司有三家:阿里、腾讯和百度,你怎么看舆论的这种判断?

马云:既然舆论说三家,那就三家。

我并没有说我们最好,在管理方面,我们是领先的。

腾讯是在产品和工程上比较强一点,百度是在搜索技术上比较领先一点。

说到管理,我们是三家最好的。

我当着他们两个人也讲过这个问题,我们再增加两万名员工,我们可以照样很好,他们可能就扛不住了。

在搜索的技术上,我们今天要往前推进的话,我们跟百度是有距离的;在产品的丰富性,在对通信产品的把握和客服的体验上,我们和腾讯是有距离的,每家都有各自的特色而已。

腾讯强在产品管理,百度强在搜索技术,但互联网绝不仅仅是搜索技术,在其他技术上,它就比较累一点。

我们强在综合处理,综合的技术、产品和工程。

我们也许没有一样东西比别人牛在哪里,但在文化和管理上,我们相对来讲好很多,所以才会导致每样东西都是普通的,但是整体的竞争力并不差。

当然毫无疑问,中国这三家是今天总体综合实力来讲最好的。

但是,传统行业是“六十年河东,六十年河西”

,到了工业时代,是“三十年河东,三十年河西”

,现在,是“三年河东,三年河西”

,所以,最终谁强谁弱都很难说。

这个记者的提问很尖锐,其实是隐藏着陷阱的,不管是将自己跟人比较,还是将另外两个人放在一起比较,总是容易产生矛盾。

一旦说不好,便成了话柄,为人所谈论了。

马云回答得就很好,他没有吹捧自己,没有给人一种狂妄的感觉,也没有去突出对手,让人觉得言不由衷,而是客观而事实地列出了几家公司的优缺点。

这样,既回答了问题,又不会产生争议。

不管是公众人物也好,普通人也罢,总会遇到一些刻意挑事的问题,或者是一些问的人虽然无心,但回答不好便得罪人的问题。

比如,两个女人哪个更漂亮。

这时候,不管说谁漂亮都会得罪人,而如果给出一个含糊的答案,又会给人一种圆滑不真诚的印象。

此时,不妨用马云的方式,指出两个人各自的优点,但不给出最后的结论,让听者自己去想。

这样既不会让被评论者感觉自己被伤害了,又能够很好地回答了问题。

在面对棘手的问题时,不要慌,口不择言是最不明智的选择。

我们要思考哪种表述方式最恰当。

当然,最重要的是,不要说出伤害别人的话来。

在面对别人的提问时,一定要想清楚那问题背后隐藏的意义,不要只看表面。

有些问题表面是很简单的,但简单回答之后,问题就变复杂了。

就像前面举的例子一样,两个女人哪个更漂亮些,就是一个简单的问题,只需要说出其中一个人的名字就可以了。

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