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第30章 如何更好地说服他人2（第3页）

于是，公司给了他一个新的头衔：通用公司咨询工程师，工作性质和原来是一样的，只是另换了他人去主管那个部门。

史坦梅兹对这个安排当然很高兴。

而通用公司也很高兴，因为他们终于把这位易怒的人才调遣成功，而且没有引起什么风暴，因为替他保留了面子。

保留他人的面子！

这是一个何等重要的问题！

我们却很少考虑这个问题。

我们经常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责孩子或雇员，却没有多考虑几分钟、讲几句关心的话、为他人设身处地地想一下，如果这样，你就可以缓和许多不愉快的场面。

下一次，当我们必须解雇员工或惩戒他人的时候，千万不要忘了这点。

一位审定合格的会计师马歇·葛伦杰说：“解聘别人并没有趣，被人解雇更是没趣。

我们的业务是具有季节性的，所以，在所得税申报热潮过去之后，我们要解聘许多人。

在我们这行有句笑话：没有人喜欢挥动斧头。

因此，大家都变得麻木不仁，只希望事情赶快过去就好。

通常，例行的谈话是这样的：‘请坐，史密斯先生。

旺季已经过去了，我们现在已经没有什么工作可以给你做。

当然，你也很清楚我们只是在旺季的时候雇佣你，因此……’”

“这种谈话会让当事人感到失望，而且有种损伤尊严的感觉。

所以，除非是不得己，我是绝不会轻言解雇他人的，而且我会婉转地告诉他：‘史密斯先生，你的工作做得很好（前提是他的确做得很好）。

上次要你去纽瓦克处理的那工作很麻烦，而你处理得很好，一点也没有出差错，我们要你知道，公司十分引你为荣，也相信你的能力，我们愿意永远支持你，希望你别忘记这些。

’”

“结果如何？”

“被遣散的人会觉得好过多了，至少不觉得‘损伤尊严’。

他们知道，如果我们再有工作的话，还是会继续留他们做的。

或者等到我们又需要他们的时候，还是很乐意他们再回来的。”

宾州的佛雷德·克拉克谈到了他们公司发生的一段插曲：

“有一次在开生产会议的时候，副总裁提出一个尖锐的问题，是有关生产过程的管理问题。

因为他气势汹汹地把矛头指向生产部总监，一副准备挑错的样子。

为了不在同事中出丑，生产部总监对问题总是避而不答。

这让副总裁更为恼火，直骂生产总监是个骗子。”

“再好的工作关系，都会因这样的场面而毁坏。

凭良心说，那位总监是个很好的雇员。

但从那天开始，他再也不能留在公司了。

几个月后，他转到另外一家公司，据说表现很不错。”

安娜·玛桑也谈到相同的情形，但处理的方法不同，结果也就不一样。